同程數(shù)科“提錢游+提錢購”屢遭用戶投訴 是否涉“砍頭息”？

近期，借貸產(chǎn)品 “會員卡”收費頻遭質(zhì)疑。同程金服(現(xiàn)“同程數(shù)科”)被用戶投訴“會員權(quán)益與借款額度正相關(guān)，涉嫌砍頭息”，其中一產(chǎn)品中包含的“幾百元權(quán)益”被指“無用處又退不了”。截至發(fā)稿前，“同程金服”在投訴網(wǎng)站上的投訴總量已達5811件。

提錢游：“鉆石會員”被訴“砍頭息”

同程數(shù)科在同程旅行APP“借錢·理財”中設(shè)置了“借錢”入口，據(jù)客服，此申請入口包含兩個產(chǎn)品“提錢游”和“提錢購”。當前，同程數(shù)科借款產(chǎn)品中，被用戶投訴最多的問題是“提錢游想借款必須開通會員權(quán)益，涉嫌砍頭息”。

大量投訴用戶認為同程數(shù)科提錢游當前的“鉆石會員”與“下款及下款額度”正相關(guān)，有用戶稱“同程數(shù)科以借錢加速器199元/次為名收取砍頭息，后改名為其他權(quán)益卡或會員卡收取砍頭息，買會員才下款，不買則不下，現(xiàn)要求退款”。

同程APP的客服對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“加入鉆石會員可享受視頻VIP、機場貴賓廳、高鐵貴賓廳、景點通、機票券、紅茶大禮包、專享借款等多項專享服務”。產(chǎn)品頁面顯示，“鉆石會員”包含的權(quán)益中有兩項與借貸服務相關(guān)的是“借款免息券和資金專享通道”。借款免息券可抵扣500元本金可產(chǎn)生的利息，免息15天。鉆石會員為用戶提供資金專項通道，會員有效期內(nèi)無限次使用。鉆石會員單月219元/月，包年分期付60元/月。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向客服提問“開通會員對借款有無幫助，專享借款通道權(quán)益具體為何”，該客服稱“借款是系統(tǒng)審核為準的，專享借款的資金更充足些”。

對此，有投訴人舉證稱“借款2000元失敗，需要購買199元大禮包，借款馬上成功，禮包中的權(quán)益基本上沒什么用，等于變相收取利息。”

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務的通知》規(guī)定，各類機構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應統(tǒng)一折算為年化形式，各項貸款條件以及逾期處理等信息應在事前全面、公開披露，向借款人提示相關(guān)風險。禁止從借貸本金中先行扣除利息、手續(xù)費、管理費、保證金以及設(shè)定高額逾期利息、滯納金、罰息等。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“鉆石會員與下款的關(guān)系為何?是否存在用戶投訴的以鉆石會員專享借款資金更充足等誘導用戶付款開通的行為?”

同程數(shù)科回應稱：“會員本身和借款是否成功沒有直接關(guān)系，鉆石會員是同程數(shù)科為同程的消費者推出的客戶忠誠度計劃，為同程數(shù)科的用戶提供特色的旅游出行，生活服務等多種權(quán)益外，我們會為會員用戶準備額外的專享資金池來盡量滿足會員的下款體驗。會員支持用戶自主選擇，頁面做出了詳細披露，遵循用戶自主自愿做出自己的選擇。加入會員后，不管有沒有借款成功，前端頁面都有會員退出的入口引導。若遇非會員資金池額度不足時，會出現(xiàn)借款失敗的情況，我們在前端也會給用戶給予充分的提示和說明。”

對于用戶提出的“退款訴求”，同程APP客服回應稱：“由于會員權(quán)益為虛擬產(chǎn)品，成功入會且任意一項權(quán)益已被使用，則不支持更換、退款或轉(zhuǎn)讓等。若鉆石會員任一權(quán)益未曾使用，且會員費用未支付需要取消，您可自主操作取消。”

提錢購：商城提貨卡“權(quán)益”被指“無用又退不了”增加利息成本

關(guān)于同程數(shù)科的另一典型投訴是關(guān)于“黑馬客1633提貨卡”。用戶稱“在同程里面的提錢購里買了1633提貨卡1500元，只能用1200元，剩下的300用不出來，希望能退款。” 另有用戶稱“同程提錢購1500的卡只能回收1200現(xiàn)金，那些權(quán)益我不需要又退不了，當時只能1月分期的，現(xiàn)在到期卻要還1544元”。另有用戶在論壇發(fā)帖稱“開通提錢游評分不足只給開了提錢購，除了可折現(xiàn)部分，相當于一個月利息800多。”

(圖注：截自網(wǎng)絡論壇)

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了同程APP客服，該客服稱“黑馬客1633提貨卡額度不一定，它是提錢購商城里的商品之一。建議你去借錢頁面申請借錢，若申請到提錢購的資格，才可以使用該項服務。”他表示，申請到額度后，可以在商城購買產(chǎn)品。該客服向中國網(wǎng)財經(jīng)記者確認，可以購買的產(chǎn)品是“購物資金加權(quán)益，權(quán)益包括視頻會員8折券、景點通等等”。而上述投訴詳情顯示，用戶稱“價值300元的權(quán)益用不了又退不了”。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“上述投訴所涉產(chǎn)品使用規(guī)則為何?是否在用戶使用前做到了充分提醒和告知?”

同程數(shù)科回應稱：“用戶所述的‘黑馬客1633提貨卡’是我司分期商城上架商品中一個商品。為滿足用戶多元化需求，我司推出了線上分期商城。目前尚處在試點階段。分期商城中所售商品均符合我國電商退換貨規(guī)則與流程。用戶在購買和使用前商品頁面均有充分提醒和告知。”

上述幾千名用戶投訴同程數(shù)科“提錢游”的“鉆石會員”涉嫌“砍頭息”，以及“提前購”的產(chǎn)品形式包含“價值百元的權(quán)益無用處又退不了直接增加借款成本”的情況。中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了同程數(shù)科“面對大量用戶投訴將給出何種解決方案?對產(chǎn)品有無改進措施?”

同程數(shù)科回應稱：“我司十分重視用戶體驗，定期會根據(jù)用戶反饋不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化。未來，我司將會不斷優(yōu)化會員體驗;分期商城也將會豐富產(chǎn)品、多方調(diào)研用戶需求，進一步完善各項機制，持續(xù)提升并優(yōu)化用戶體驗。”(記者 楊暢)

關(guān)鍵詞： 提錢游 提錢購 砍頭息