天天即時(shí)：晨意幫忙丨特斯拉提速“不給力”沒(méi)修就恢復(fù)正常？回應(yīng)：車輛無(wú)故障

“買了特斯拉一個(gè)多月，就出現(xiàn)了踩電門踏板加不了速的問(wèn)題?！苯眨系耐跸壬?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，他將車輛送去長(zhǎng)沙天心特斯拉中心維修后，被告知車輛未經(jīng)過(guò)維修，“車子沒(méi)有任何問(wèn)題”，這讓他存有質(zhì)疑。

(資料圖)

5月9日，特斯拉工作人員周先生回應(yīng)稱，車輛經(jīng)試車檢測(cè)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)故障或異常；經(jīng)查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)駕駛員在將電門踏板深踩到100%之后1秒又將其松開(kāi)，反復(fù)深踩和放松電門，可能導(dǎo)致車輛速度無(wú)法持續(xù)提升至較高的速度?！翱蛻艟芙^在深圳門店在試駕員的指導(dǎo)下試駕，我們將繼續(xù)溝通客戶，做好服務(wù)?！?/p>

投訴：踏板踩到底速度上不去，送去維修卻被告知車沒(méi)問(wèn)題2023年3月，王先生花26.1萬(wàn)買了一輛特斯拉Model Y?！?月1號(hào)早上，我開(kāi)車從吉首出發(fā)，行駛到滬昆高速大盛段時(shí)，連續(xù)踩電門踏板，速度都在60到82之間徘徊?！蓖跸壬f(shuō)，因?yàn)樵诟咚偕蠐?dān)心車輛無(wú)法提速被后方的貨車?guó)Q笛緊逼，他就在大盛服務(wù)區(qū)下了高速。

“后來(lái)我回想了下，其實(shí)在前一天，我在開(kāi)車去鳳凰的路上時(shí)遇到一個(gè)上坡，我想加速前進(jìn)，踩了幾次踏板后，好像沒(méi)有加上速度，那時(shí)候應(yīng)該是有點(diǎn)問(wèn)題了。”王先生說(shuō)。

隨后王先生撥打了特斯拉客服電話，對(duì)方告訴他可以先用安全模式?！捌鋵?shí)我已經(jīng)在App上啟用了安全模式，因?yàn)榕抡娴臅?huì)出問(wèn)題?！敝螅跸壬鷾?zhǔn)備把車開(kāi)到永州市區(qū)充電?！霸俅紊细咚贂r(shí)，車子又可以加速了，但開(kāi)到永州市區(qū)后，加速又不行了。”王先生稱，特斯拉委派的維修人員對(duì)車輛進(jìn)行了斷電重啟，還是沒(méi)有修復(fù)故障。

“5月2號(hào)早上我又試了一次，最高速度衰減到每小時(shí)58公里。維修人員給我說(shuō)，從后臺(tái)抓取到的數(shù)據(jù)是每小時(shí)64公里，即便如此，這個(gè)速度也很低?！蓖跸壬Q，當(dāng)晚11點(diǎn)左右，特斯拉官方將車子拉回長(zhǎng)沙天心中心維修。

回應(yīng)：無(wú)相關(guān)故障或異常，反復(fù)深踩放松電門或?qū)е麓饲皢?wèn)題“5月3號(hào)，我回到深圳后，接到特斯拉客服人員回復(fù)，被告知車輛沒(méi)做任何維修，已恢復(fù)正常，還說(shuō)從5月1號(hào)至今都沒(méi)有問(wèn)題?！蓖跸壬X(jué)得很疑惑，電門踏板很明顯出了問(wèn)題，App上也相繼顯示“檢修中”“維護(hù)模式”?！翱头貞?yīng)我的是在例行檢查，狀態(tài)是隨時(shí)可以改的?！边@個(gè)說(shuō)法讓王先生無(wú)法接受。

5月9日下午，記者來(lái)到長(zhǎng)沙天心特斯拉中心，向前臺(tái)工作人員表示來(lái)意后，被告知“我們不接受采訪，有事可以撥打客服熱線”。記者隨后致電特斯拉客服熱線，客服表示，將會(huì)和門店核實(shí)相應(yīng)情況，之后再給客戶反饋。

當(dāng)天下午，特斯拉工作人員周先生給出答復(fù)，稱：我們十分重視該事件，客戶向我司反饋車輛行駛時(shí)提不起速，為了確?？蛻舻陌踩?，我們免費(fèi)為客戶從永州拖車到長(zhǎng)沙進(jìn)行檢查。該車輛經(jīng)試車并檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車輛并無(wú)相關(guān)故障或者異常。根據(jù)客戶的要求，我們幫客戶查看了5月1日12點(diǎn)30分左右的行車數(shù)據(jù)，車輛電門踏板深踩到100%之后1秒駕駛員馬上又松開(kāi)了電門踏板，再深踩后又放松踏板，駕駛員反復(fù)深踩和放松電門，可能導(dǎo)致車輛速度無(wú)法持續(xù)提升至較高的速度。

“客戶堅(jiān)持車輛有故障，我們向客戶反復(fù)解釋說(shuō)明并邀請(qǐng)客戶試車，客戶均拒絕，并拒絕提車自行回了深圳。我們建議客戶可以在深圳門店再次在試駕員的指導(dǎo)下試駕，客戶也拒絕。我們將繼續(xù)溝通客戶，做好服務(wù)。”周先生表示。

王先生說(shuō)，目前他已撥打12315熱線反映相關(guān)情況，將保持與政府部門還有特斯拉門店之間的聯(lián)系。

瀟湘晨報(bào)記者滿延坤

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